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Garantías

GARANTÍAS

PCSolidario.com (CIF 23024334T) garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones todos los equipos informáticos, componentes y demás productos que distribuye en virtud de lo que dispone la Ley 23/2003 de 10 de julio.

La garantía de todos los productos es de 2 años mínimo desde la fecha de entrega.

Si el consumidor tiene disconformidad con el producto debe de dirigirse al vendedor pero muchos fabricantes deciden mejorar el servicio de garantía corriendo a cargo de los servicios técnicos desde el momento de compra y ponen al servicio del consumidor un número de contacto donde pueden dirigirse para toda la gestión de la garantía. En cada caso PCSolidario.com pondrá en conocimiento del consumidor el número de teléfono en el siguiente enlace (haz click aquí).

Cuando voluntariamente un fabricante extiende la garantía más de 2 años como marca la ley vigente (como el caso de LG con sus monitores).

Solo los gastos de envío generados por la garantía serán cargo de PCSolidario.com, el resto correrán por cuenta del cliente. Si el cliente facturase a nombre de una empresa (persona no física) todos los gastos de envío serán por cuenta del cliente (la compra-venta entre empresas no está regulada por la ley sobre bienes de consumo).

¿CUÁNDO EL CONSUMIDOR PUEDE RECLAMAR?


El consumidor podrá reclamar si:
El bien adquirido no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor.
El bien adquirido no tiene las cualidades que el consumidor ha visto mediante una muestra o modelo.
El bien adquirido no sirve para los usos a que ordinariamente se destinan los bienes de consumo del mismo tipo.
No es apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que el vendedor haya aceptado.
No presenta la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas (publicidad, folletos, etiquetado...) sobre sus características concretas hechas por el vendedor o el fabricante.

¿QUÉ PUEDE HACER EL CONSUMIDOR SI ESTO OCURRE?

Si el consumidor detecta en el producto uno de estos casos tiene derecho a:

La reparación o la sustitución. Este es el primer paso cuando ocurre uno de estos casos y la elección de elegir entre uno de los dos recae en el vendedor. Todo el trámite debe ser gratuito para el consumidor.

Muchos fabricantes deciden mejorar el servicio de garantía corriendo a cargo de los servicios técnicos desde el momento de compra y ponen al servicio del consumidor un número de contacto donde pueden dirigirse para toda la gestión de la garantía. En cada caso PCSolidario.com pondrá en conocimiento del consumidor el número de teléfono en el siguiente enlace (haz click aquí).

Los productos que se consumen (los bienes fungibles) y los productos de segunda mano no pueden ser sustituidos.

Reducción del precio o resolución del contrato. Cuando no sea posible (o razonable) sustituir el producto por uno nuevo, cuando la reparación o la sustitución no sirvan para dejar el producto en condiciones de conformidad, cuando el plazo de tiempo sea exagerado… el consumidor podrá decidir entre pedir una reducción del precio o resolver el contrato (siempre y cuando la falta de conformidad sea importante). Además, el consumidor tiene derecho a que le indemnicen por los daños y perjuicios.

Y ADEMÁS LA GARANTÍA DEJA DE ESTAR VIGENTE CUANDO HAY…

...una incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente de un equipo, kit multimedia, componente o periférico.

…problemas de software y/o virus.

…componentes quemados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.

…componentes rotos o dañados sometidos a impacto.

…incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del cliente de un equipo.

…deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de la etiqueta de garantía de PCSolidario.com o del fabricante de todos los productos (incluidos los que forman parte de un equipo, kit multimedia o semiequipo) fabricados o distribuidos por PCSolidario.com. Es decir, no se aceptará ningún material dañado, sin embalaje o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.


LA GARANTÍA NO INCLUYE.

Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones del producto.

Se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por PCSolidario.com así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.

PCSolidario.com no se responsabiliza de la información personal que contenga el ordenador o unidad de almacenamiento. El cliente se responsabiliza de los datos o información en el material a reparar y de realizar las pertinentes copias de seguridad. Asimismo, la garantía actuará respecto a los vicios ocultos y defectos de fabricación del producto conforme al artículo 1490 del C.C.

La garantía no cubre una incorrecta configuración de software/hardware, por parte del cliente, de un equipo, componente o periférico. La incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por PCSolidario.com e incorporado por el cliente.

La garantía no cubre una infección de virus informáticos, por parte del cliente, en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional.

La reparación de los casos anteriores será facturada siempre poniéndose en contacto con el cliente y poniéndolo en su conocimiento.

Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por su legislación vigente nacional aplicable (se rige por la legislación española).

Los soportes ópticos (CD-R, CD-RW, DVD-R, DVD+R, DVD-RW, DVD+RW) no tienen garantía una vez que el embalaje o caja está abierta o desprecintada. Solamente se podrán devolver aquellos soportes ópticos cuyo embalaje o envase no haya sido abierto, pagando los portes el cliente.


MEJORAS EN LA GARANTÍA.


Muchos fabricantes deciden mejorar el servicio de garantía corriendo a cargo de los servicios técnicos desde el momento de compra y ponen al servicio del consumidor un número de contacto donde pueden dirigirse para toda la gestión de la garantía. En cada caso PCSolidario.com pondrá en conocimiento del consumidor el número de teléfono en el siguiente enlace (haz click aquí).

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